תנאי שימוש והצהרת פרטיות לאתר האינטרנט של כללית הנדסה רפואית בע"מ

כללי

כללית הנדסה רפואית בע"מ (להלן: "כללית הנדסה") מפעילה אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") המאפשר למשתמשים באתר (להלן: "משתמשים") לקבל מידע בתחומי פעילותה של כללית הנדסה. האתר מאפשר למבוטחי שירותי בריאות כללית (להלן: "כללית") לפנות דרך האזור האישי לאתר של כללית ובכפוף לתהליך הרשמה ואישור לקבל מאתר זה פרטים אישיים (להלן: "מורשים לאזור האישי").

תנאי השימוש והצהרת הפרטיות באתר כללית הנדסה (להלן: "תנאי השימוש") מנוסחים לעיתים בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים לגברים ונשים כאחד. הכותרות בתנאי השימוש הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פרשנות של סעיף כלשהו מתנאי השימוש או ביחס לתוקפו.

תנאי שימוש באתר

יובהר כי השימוש באתר כפוף לתנאי השימוש. הכניסה, השימוש או גלישה באתר ייחשבו הסכמה לתנאי שימוש אלה. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש באתר, כולם או חלקם, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא. הוראות תנאי השימוש יחולו, ללא הגבלה, על כל שימוש שייעשה על ידי כל משתמש (לרבות מורשה לאזור האישי) באתר כללית הנדסה ומהווים הסכם מחייב בינך לבין כללית הנדסה.
לצורכי תנאי שימוש אלה, משמעו של המונח "מידע" – כל מידע המופיע באתר, מכל סוג שהוא, לרבות מידע רפואי, בין אם אישי ובין אם מידע כללי, ולרבות, בין היתר, סמלים וסימנים, קודי מחשב וקבצים.
האתר וכל המידע המצוי בו מוגנים בהתאם לזכויות קניין רוחני. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני, לרבות השם וסימני המסחר, עיצוב האתר, השירותים הניתנים באתר, התכנים המתפרסמים בו על ידי שירותי בריאות כללית הנדסה, כל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט וכל חומר אחר הכלולים בו הם בבעלותה המלאה של שירותי בריאות כללית הנדסה בלבד (או של צד ג' שאישר לכללית הנדסה את השימוש בהם). אסור להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, להעביר, לשנות, לעבד, לאחזר, לנטר, לאנדקס, למכור, לשווק, לשכפל או למסור לצד שלישי בכל דרך שהיא את האתר ו/או כל מידע המופיע בו, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמה של כללית הנדסה בכתב ומראש.כללית הנדסה עשויה לשנות את תנאי השימוש באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי יחייב את המשתמשים ממועד פרסומו באתר.הדין החל על תנאי השימוש ועל השימוש באתר זה יהיה הדין הישראלי בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל עניין בקשר עם האתר, המידע באתר או השימוש באתר יהיה אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל ־ אביב.
הגלישה באתר מהווה ידיעה והסכמה מפורשת לאמור במדיניות הפרטיות של כללית הנדסה.

האתר והשירותים

השירותים באתר והמידע המופיע בו ניתנים כפי שהם, ועשויים להשתנות בתצורה, בתוכן או בכל דרך אחרת, לפי שיקול דעתה של כללית הנדסה מעת לעת. לא תהיה למשתמש כל טענה או תביעה כלפי כללית הנדסה מכל סוג שהוא ביחס לשירותים או למידע (ולרבות בקשר לשינויים), או להתאמתם לצורכי המשתמש.
המידע המופיע באתר והעצות הניתנות הם בגדר מידע כללי בלבד. הם אינם תחליף לבדיקה או לייעוץ אצל רופאים ואינם בגדר "עצה רפואית", "אבחנה רפואית", "חוות דעת רפואית", "המלצה לטיפול רפואי" או תחליף לטיפול רפואי או להיוועצות עם מטפל או בעל תפקיד מוסמך. כמו כן אין במידע הכללי שנמסר באתר כדי להוות אישור או התחייבות של כללית הנדסה למתן שירות כזה או אחר. מובהר למשתמשים כי המידע המופיע באתר נמסר בחלקו על ידי צדדים שלישיים (כגון ספקים, משרד הבריאות וגורמים נוספים) אשר לכללית הנדסה אין שליטה עליהם ולעיתים אינה מעודכנת בשינויים או עדכונים שגורמים אלו מבצעים.
בנוסף, באתר עשויים להופיע תכנים המבטאים גישה רפואית מסוימת או פרסומים סובייקטיביים של ספקים ו/או גורמים טיפוליים או שהם עלולים להיות כרוכים בנסיבות עובדתיות מסוימות, והם אינם משקפים בהכרח את גישת כללית הנדסה.
המידע המופיע באתר הינו מידע כללי בלבד אשר אינו לוקח בחשבון מידע רפואי פרטני רלוונטי לכל מבוטח ולמצבו הרפואי ולכן אין להסתמך על מידע המופיע באתר (לרבות, בין היתר, מידע כללי אודות בדיקות או סיכונים הכרוכים בהליכים רפואיים) כמידע יחיד לשם החלטה על טיפול רפואי כלשהו ויש להיוועץ בגורם רפואי מטפל.
בכל מקרה שבו קיימת בעיה רפואית או שמתעורר חשד לקיומה, יש להתייעץ עם רופא. בכל מקרה של בעיה דחופה, בכל מקרה חירום ובכל מצב של מצוקה (גופנית או נפשית) יש לפנות לקבלת טיפול רפואי אצל הרופא או אצל הרופאה המטפלים או בחדר המיון של בית החולים הקרוב או במגן דוד אדום (באמצעות מספר החירום 101 בכל הארץ).
כללית הנדסה אינה מתחייבת שכל שירות הניתן באתר יהיה חסין מתקלות או מפני גישה לא חוקית או משיבוש תכנים לא חוקי. כללית הנדסה לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק, ישיר או עקיף, כספי או אחר (לרבות עוגמת נפש וכיו"ב) שייגרמו למשתמש באתר או לרכושו עקב כך. כללית הנדסה לא תהיה אחראית, במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש עקב שימוש במידע שמופיע באתר ו/או בשירותי האתר או עקב הסתמכות עליהם.
כללית הנדסה רשאית לערוך שינויים מעת לעת באתר, במבנהו, בתכניו, היקפם וזמינותם של השירותים בו, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כללית הנדסה לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם שינוי כאמור.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, כללית הנדסה רשאית להפסיק בכל זמן את הפעלת האתר או להגביל את זמינותו, באופן כללי או פרטני, לפי שיקול דעתה הבלעדי. בכלל זה, כללית הנדסה רשאית, בכפוף לכל דין, לחסום מידע המופיע באתר, למנוע או להפסיק שירותים הניתנים באמצעותו למשתמש, זמנית או לצמיתות, על פי שיקול דעתה הבלעדי של כללית הנדסה, ובין היתר במקרה בו קיים חשש כי המידע המוצג באתר שגוי ו/או לא ניתן לאמת מידע ו/או קיים חשש להונאה או לסיכון כלשהו עקב פעילות משתמש באתר. כללית הנדסה לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם הפסקת הפעלת האתר כאמור.
כללית הנדסה עשויה לאפשר למשתמשים יצירת קשר עם נציגיה באמצעות ערוצי תקשורת דיגיטליים שונים. לפרטים נוספים ראה גם במדיניות הפרטיות. כל שימוש בערוץ תקשורת דיגיטלי יהיה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ערוץ התקשורת הדיגיטלי הרלוונטי. למען הסר ספק, כללית הנדסה לא תישא בכל אחריות לערוצי תקשורת דיגיטליים של צדדים שלישיים, לתקינותם או לזמינותם, והשימוש בערוצי תקשורת כאמור יתאפשר, בין היתר, בהתאם לאמצעים שבאחריות המשתמש.
ההתחברות לאתר כללית הנדסה באמצעים שלרשות המשתמש (לרבות מכשור, תוכנה או חומרה), הינה באחריותו המלאה והבלעדית של המשתמש. כללית הנדסה לא תישא בכל אחריות לתפקוד לקוי של אמצעים בהם המשתמש עושה שימוש לצורך ההתחברות לאתר כללית הנדסה.
המשתמש רשאי לעשות באתר או במידע שימוש אישי בלבד, שלא לצרכים מסחריים.
המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, בכפוף לכל דין, ובהתאם לתנאי שימוש אלה כפי שיהיו מעת לעת, ולא יעשה באתר כל שימוש לרעה. ידוע למשתמש שהשימוש באתר כפוף להוראות הדין, וכי חל איסור על העלאה או שליחה באמצעות האתר של כל מידע שהינו בלתי חוקי ו/או בלתי הולם ו/או פוגעני בכל דרך ו/או שגוי ו/או בלתי רלוונטי.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מתחייב המשתמש שלא להפריע או לפגוע בכל דרך בפעילות האתר, בשירותים הניתנים באמצעותו או במידע, ושלא לגרום בכל דרך לנזק כלשהו לכללית הנדסה או לצדדים שלישיים, וכי בשימוש באתר הוא לא יפר כל דין, ולא יפר כל זכות של כללית הנדסה או של צד שלישי, לרבות זכויות חוזיות, קנייניות, זכויות קניין רוחני, פרטיות וסודיות רפואית.
כללית הנדסה רשאית לנקוט בכל צעד על פי דין בגין הפרת תנאי השימוש כאמור או פעילות בלתי חוקית אחרת, לרבות העברת פרטיו של משתמש או נתונים טכניים לרשויות המוסמכות ו/או לגורמים רלוונטיים אחרים לצורך בדיקת ההפרה, בכפוף לכל דין.
המשתמש מתחייב לעדכן את כללית הנדסה מיידית באמצעות פניות הציבור על כל הפרה קיימת או צפויה של הוראות הדין או תנאי שימוש אלה (ולרבות כל חשש להפרת זכויות קניין רוחני) בקשר לאתר, בין במתכוון או שלא במתכוון. יובהר כי אין בעדכון כאמור על ידי המשתמש כדי לפטור את המשתמש מאחריות להפרה ו/או כדי להטיל כל אחריות על כללית הנדסה.
קישורים באתר לאתרי צד שלישי (לרבות הפניה "לאזור האישי" באתר כללית) אינם מהווים המלצה או אישור של כללית הנדסה לשירותים או למידע המופיעים באתרי צד שלישי, והשימוש באתרי צדדים שלישיים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אתרי הצדדים השלישיים. יובהר כי כללית הנדסה לא נושאת ולא תישא בכל אחריות, מכל סוג, לקישורים לאתרים חיצוניים של צדדים שלישיים ו/או לאתרי צדדים שלישיים ו/או לשירותים ו/או למידע או לתוכן הניתנים באתרים של צדדים שלישיים כאמור, ולא תהא אחראית לכל נזק בקשר עם השימוש באתרים כאמור של צדדים שלישיים (לרבות כל שירות, תוכן, מוצר או מידע אחר של צד שלישי). בכל מקרה של שימוש במוצרי צד שלישי או בשירותי צד שלישי, המופיעים באתר כללית הנדסה, מומלץ לבחון ולהתייחס לתנאי השימוש הפרטניים ביחס לאותו מוצר ו/או שירות.
לצד זאת, ככל שמצאת כי השירותים או המידע, הרלוונטי לכללית הנדסה, באתרי צדי שלישי אינם תקינים, בלתי חוקיים או בלתי הולמים, יש להודיע לכללית הנדסה באמצעות פניות הציבור.
בעצם השימוש באתר כללית הנדסה, המשתמש מוותר על כל תביעה, דרישה או טענה מכל סוג שהוא כלפי שירותי בריאות כללית הנדסה ו/או צוות הכותבים, העורכים והיועצים של האתר.
המשתמש מתחייב בזאת לשאת באחריות להפרת תנאי השימוש ולשפות את כללית הנדסה בגין כל נזק שייגרם לה בקשר עם הפרת תנאי שימוש אלה.

פניות הציבור

פנייה דרך האתר אינה מיועדת לנושאים הדורשים מענה מידי מגורם רפואי.
פניותיהם של המשתמשים, לרבות בענייני פרטיות ואבטחת מידע, ניתן להעביר באמצעות מוקד כללית הנדסה בטלפון: 5515* ואנו נעשה מאמץ להשיב בהקדם.

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") נועדה לתאר בקווים כלליים את האופן בו כללית הנדסה פועלת בקשר עם מידע אישי ו/או מידע בעל רגישות מיוחדת, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, שנמסר ו/או נאסף אודות מבוטחים ("מבוטחים", כהגדרתם לעיל) ו/או אודות משתמשים באתר האינטרנט של כללית הנדסה, בכל ערוצי התקשורת, בין באמצעות אתר האינטרנט, בין באמצעות ערוצים דיגיטליים נוספים, בין במסגרת השירותים שכללית הנדסה מספקת ובין בדרכים אחרות.

במדיניות פרטיות זו, למושגים הבאים תהא המשמעות להלן:

"האתר" – אתר האינטרנט של כללית הנדסה (כולל צ'אט ככל שישנו).
"יישומון" – יישומון (אפליקציה) של כללית הנדסה למתן שירות; וואטסאפ.
"המוקד" – מוקדי שירות לקוחות ו/או הזמנות אותם מפעילה כללית הנדסה לשם אספקה, התאמה, בירורים וטיפול במבוטחים הזכאים לשירות.
"מבוטח" – כל מי שזכאי או רשאי לקבל שירות כלשהו מכללית הנדסה.
"משתמש" – כל המשתמש באתר ו/או פונה למוקד כללית הנדסה.
"נתונים" – לרבות מידע מכל סוג שהוא (אלא אם נכתב אחרת).

כללית הנדסה אוספת מידע רפואי ואדמיניסטרטיבי מסוגים שונים ומידע נלווה לאלה כמפורט לעיל ולהלן, לצורך מתן שירות ובמסגרת סמכויותיה לפי הדין ופועלת להגנת המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 והתקנות לפיו.
יובהר, כי מידע הנמסר לכללית הנדסה וכל עדכון שלו, בין שנמסר על ידי מבוטח ו/או מי מטעמו באמצעות מוקד כללית הנדסה ובין שהגיע לכללית הנדסה באופן אחר, עשוי להישמר במאגרי המידע של כללית הנדסה, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית הנדסה.
על מבוטחים הפונים לכללית הנדסה באמצעות האתר ו/או המוקד ו/או בכל דרך אחרת לא חלה חובה חוקית למסור את המידע, והמידע נמסר לפי בחירתם ורצונם החופשי. עם זאת, אי מסירת מידע ו/או סירוב לאפשר לכללית הנדסה לעבד או לשמור מידע מכל סוג שהוא, עלול שלא לאפשר לכללית הנדסה לספק שירותים מסוימים, או לספקם באיכות ירודה יותר. בנוסף יובהר, כי כללית הנדסה נדרשת לאסוף ולשמור חלק מהמידע על פי הדין.
כמו כן יצוין, כי במסגרת השימוש בערוצי התקשורת, עשוי להיאסף על ידי כללית הנדסה מידע נוסף כמפורט להלן, וזאת בין היתר, על מנת לייעל את השירות הניתן בערוצי התקשורת. יתכן שיחולו מעת לעת שינויים במדיניות הפרטיות המפורטת כאן, בהתאם לשינויים בדין ו/או לצורך, וזאת לפי שיקול דעתה של כללית הנדסה. אנו ממליצים לשים לב לשינויים אלו במדיניות הפרטיות, משום שתחולתם היא מיד עם פרסומם.
כל העושה שימוש באתר, ו/או ביישומון ו/או בערוצים הדיגיטליים ו/או באיזה מהשירותים ו/או מהמוצרים שמספקת כללית הנדסה נותן הסכמתו למדיניות הפרטיות, ומקבל על עצמו את תנאיה. אין באמור כדי לגרוע מהסכמה למדיניות פרטיות זו הניתנת בדרך אחרת.
ככל שישנם תנאים והסדרים נוספים במסמכים (ולרבות התקשרויות) הקשורים בשירותים ו/או במוצרים שמספקת כללית הנדסה (כגון השתתפות במחקרים, שימוש באפליקציות, שירותים דיגיטליים אחרים, התקשרויות עם ספקי צד ג' וכיו"ב), יחולו תנאים והסדרים אלה אף הם על המבוטחים ו/או המשתמשים באתר לפי העניין.

איסוף המידע

במסגרת מתן השירותים ו/או המוצרים ו/או התקשרויות עם כללית הנדסה ו/או מי מטעמה, ולרבות במהלך השימוש באתר האינטרנט של כללית הנדסה, נאסף ומעובד מידע אודות מבוטחים וזאת לצורך מתן השירותים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ותקנותיו.
בין היתר, נאספים נתונים שונים במסגרת טפסי הצטרפות, שיחות טלפון, התכתבויות, ספקי שירותים ועוד. בנוסף ייתכן שייאספו נתונים שונים משימוש מבוטח בשירותים דיגיטליים לרבות דואר אלקטרוני ומסרונים סלולריים.
המידע הנאסף על מבוטחים מגיע ממקורות מידע שונים: שהעיקרי שבהם הוא המידע שמגיע משירותי בריאות כללית וכן מידע הנמסר ישירות על ידי המבוטח עצמו לכללית הנדסה ומידע הנאסף במהלך קבלת שירותים באתר האינטרנט של כללית הנדסה או מנציגי כללית הנדסה טלפונית.
מידע שנאסף נשמר במערכות ממוחשבות, תוך יישום דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות כמפורט להלן, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית הנדסה, ובהתחשב ברגישות המידע הרפואי.

איזה מידע נאסף?

המידע הנאסף על ידי כללית הנדסה עשוי לכלול, בין היתר:

מידע מהסוגים הבאים: מידע מזהה, פרטי התקשרות ומידע דמוגרפי, כולל בין היתר: שם מלא, מספרי זיהוי (כגון מס' תעודת זהות, דרכון), תאריכים שונים (תאריך לידה, הנפקת תעודות), כתובת, מיקוד, מקום לידה, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מגדר, מעמד אישי, מצב משפחתי.
מידע בדבר מצב רפואי הנוגע למכשור רפואי המסופק על ידי כללית הנדסה.
מידע פיננסי, כולל פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי. יובהר כי כל המספק לכללית הנדסה אמצעי תשלום שאינו בבעלותו, לגביית כל תשלום, מצהיר כי הדבר נעשה כדין וברשות, באישור בעל אמצעי התשלום, וכי יידע את בעל אמצעי התשלום וקיבל את הסכמתו ואישורו מראש לעשות שימוש באמצעי התשלום שבבעלותו. כן יובהר, כי בעל אמצעי התשלום יקבל מכללית הנדסה דיווח מפורט על החיוב החודשי והשירותים בגינם נגבה.
מידע הקשור לפניות למוקד שירות הלקוחות, בשיחה או בפנייה מקוונת, לרבות הקלטות טלפוניות או תרשומות של השיחות, ומידע המופק מהן. כללית הנדסה שומרת לעצמה את הזכות לתעד ו/או להקליט את כל הפעולות שמבוצעות בין מבוטח (ו/או בא כוחו) ו/או משתמש באתר ובין כללית הנדסה בערוצי התקשורת השונים, וכן רשאית, אך לא חייבת, לשמור במאגרי המידע שלה תיעוד ההקלטות ושל המידע שנמסר לה כאמור, לכל תקופה אשר תימצא לנכון לפי שיקול דעתה ובהתאם ובכפוף להוראות הדין.
מידע שניתן לשימוש כללית הנדסה על-פי דין, כגון מידע ממאגרי מידע של גופים ציבוריים.
מידע הקשור לשירותים ולמוצרים שכללית הנדסה מספקת למבוטחים.
מידע הכלול בתשובות שניתנות לשאלות הנשאלות לצורך זיהוי ואבטחה.
סקרים ומשובים של מבוטחים.
כללית הנדסה עשויה גם לדרוש ו/או לקבל מצדדים שלישיים, מידע בקשר למשתמש ו/או למבוטח, בקשר לשירות הניתן על ידי כללית הנדסה.
מידע ונתונים נוספים כאמור במדיניות פרטיות זו.

מהן מטרות איסוף ועיבוד המידע?

כללית הנדסה אמונה על אספקת מכשירים רפואיים ומוצרי שיקום וניידות מסוגים שונים המיועדים לטיפול יעיל ומיטבי למבוטחים. כללית הנדסה משתמשת במידע הנמסר לה לשם אספקת השירותים ו/או המוצרים על ידה הן באמצעות עובדיה והן באמצעות ספקים הפועלים בשמה ומטעמה.

מטרות נוספות להן משמש המידע:

שימור קשר עם מבוטחים, לרבות משלוח מידע אודות שירותי כללית הנדסה ומשלוח מידע מותאם אישית, ו/או המלצות מותאמות של כללית הנדסה, דיווח על השירותים (לרבות מידע שכללית הנדסה מחויבת לשלוח ומידע שימושי אחר), משלוח חדשות ועדכונים.
זיהוי ואימות מבוטחים ומשתמשים באתר, בפני כל גורם אליו יישלח מייל דרך האתר, בעת יצירת קשר עם מוקדי השירות או בפנייתם לבקשת מידע.
בקרה על טיב השירותים.
לצרכים תפעוליים ופעולות בקרה במתן השירות לצרכים שונים: כגון תחזוקת מערכות המידע והבטחת פעילותן התקינה; זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע; איתור פעילות בניגוד לנהלי הכללית הנדסה ו/או שימוש לרעה ו/או פעילויות בלתי חוקיות, ובכלל זה זיהוי מקרים בעלי דפוסים חריגים.
חיובים וגביית תשלום.
טיפול בהליכים משפטיים ובבקשות שונות של המבוטח.
שמירת רשומות ומסמכים על פי דין.

למי המידע יכול להיות נגיש או מועבר?

בכללית הנדסה נהלים למתן הרשאות גישה למידע על פי עקרון "הצורך לדעת", קרי למטרת ביצוע תפקידו של עובד הכללית הנדסה או מי מטעמה, ובהתאם, הרשאות הגישה מוגבלות בהתאם לצורך בחשיפה למידע, אך ורק למטרת ביצוע תפקידו של עובד כללית הנדסה או נותן השירות מטעמה, ובמידה הנדרשת, והן מבוקרות תקופתית. לגורמים אשר אינם נדרשים להיות חשופים לנתונים או מידע אישי.
כללית הנדסה נוהגת על פי דין והנחיות משרד הבריאות, בכל הנוגע לקביעת חיסיון והגבלת הרשאות גישה ביחס לתיקים ו/או לסוגי מידע המוגדרים כבעלי רגישות מיוחדת ועושה כל מאמץ לעמוד בהנחיות והוראות הדין.
מידע המוגן על פי דין מועבר לגופים ציבוריים ולגורמים נוספים מחוץ לכללית הנדסה רק בהתאם לדין. מידע עשוי להיות מועבר לגורמים חיצוניים בכל אחד מהמקרים הבאים:
- מידע רפואי עשוי להיות מועבר למוסדות רפואיים של כללית (לרבות חברות בנות ו/או קשורות לכללית), לצורך מתן טיפול רפואי וביטוחי נאות למבוטחים ובהתאם לדין. כמו כן מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן השירותים אותם מספקת כללית הנדסה, בהתאם לשימושים המותרים לכללית הנדסה.
- לרשויות מוסמכות על פי דין או לגורמים המורשים על פי דין, בהתאם לסמכותם כפי שנקבעה בדין או אשר חלה חובה שבדין להעביר לידם מידע; או כאשר הדבר דרוש במקרה של מחלוקת / דרישה / לצורכי הליך משפטי בין המבוטח או המשתמש באתר לבין כללית הנדסה.
- במקרים בהם יועבר מידע לגופים ציבוריים על פי דין, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין, בבקרה מלאה של הוועדה להעברת מידע הפועלת בקופה לפי דין, ובהתאם להסדרים ולבקרות הנקבעים על ידה.

אמצעי קשר וערוצי תקשורת דיגיטליים

כחלק מתפיסת השירות רשאית כללית הנדסה, לעשות שימוש במגוון רחב של ערוצי תקשורת יעילים, זמינים ונוחים, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת, ליצירת חווית שירות חיובית וכן למסירת מידע למבוטחים בנושאים שונים (להלן: "ערוצי תקשורת דיגיטליים" או "הערוצים המקוונים" או "השירותים המקוונים").
אמצעי הקשר יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסר קצר,SMS) פקס, מערכת חיוג אוטומטית, הודעות מולטימדיה, רשת חברתית, ואמצעים אחרים). הודעת SMS נשלחת בהסכמת המבוטח כפי שניתנת במהלך שיחה המתקיימת איתו.
בשימוש בערוצי התקשורת עם כללית הנדסה, מוסר המידע מאשר כי המידע הנמסר על ידו הוא מידע אמיתי, מדויק ונמסר מרצונו החופשי. מסירת מידע שגוי לכללית הנדסה, בין אם באופן מודע או בטעות, עלולה להוביל לכך שתכתובת עם הכללית הנדסה עלולה שלא להגיע ליעדה, לפגיעה בשירות הניתן למבוטח או למשתמש באתר, או לטיפול שגוי על ידי הכללית הנדסה. כללית הנדסה לא תישא באחריות בגין מידע שגוי שנמסר לה, מכל סיבה שהיא.
השימוש בשירותים הדיגיטליים המוצעים באתר מותנה בהסכמת המשתמש לתנאי השימוש לרבות הסכמה לקבלת הודעות מהכללית הנדסה באמצעים מקוונים. הליך מתן ההסכמה מתבצע במסגרת תהליך ההצטרפות לשירותים הדיגיטליים של כללית.
ככל שניתנה הסכמת מבוטחים ומשתמשים (בין היתר במסגרת מסירת אמצעי ההתקשרות עמם, לרבות בערוצי תקשורת דיגיטליים), כללית הנדסה או מי מטעמה עשויים ליצור עמם קשר, ולשלוח להם דיוור לצורך מתן שירות לרבות כל מידע שיתבקש על ידי מבוטחים או משתמשים, או מידע שירותי או מידע שהכללית הנדסה נדרשת למסור למבוטח על פי כל דין או הסכם, ולרבות "מידע אישי" ו"מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בדין, זאת לרבות בדרך של דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("דיוור ישיר").
מבוטח שאינו מעוניין לקבל מידע באמצעים מקוונים, רשאי להסיר קבלת הודעות בכל עת ע"י פניה פרטנית למוקד כללית הנדסה בפרטים המופיעים באתר. במקרה של הודעות שיווקיות ניתן גם לבטל ע"י לחיצה על הקישור להסרה המופיע בתחתית הודעה שיווקית. לאחר הסרת אפשרות שליחת הודעות, כללית הנדסה תדאג לא לשלוח לו מידע כאמור, אך יש לקחת בחשבון, כי זמינות המידע עבור המבוטח עלולה להיפגע בשל כך.

מוקד מענה אנושי

כל מבוטח של כללית הנדסה ו/או מי מטעמו זכאי לפנות למוקד השירות של כללית הנדסה, לקבל מידע ולבצע דרכו פעולות שונות.
השיחות במוקד השירות מוקלטות (הודעה על כך נמסרת בטרם נענית השיחה) לצורך בקרה ושיפור השירות והיא נשמרת רק לצורך זה. הקלטת השיחה משמשת פעמים רבות דרך יעילה לברר תלונות של מי שפנו למוקד השירות ומאפשרת לכללית הנדסה לתת שירות טוב יותר למי שנדרש לכך.
פונה ששיחתו הוקלטה רשאי לפנות לכללית הנדסה בהתאם לאמור בסעיף 16 להלן ולבקש למחוק את השיחה. פניה כאמור תתועד בכללית הנדסה והפונה לא יהיה רשאי לטעון כל טענה בעניין. יובהר כי ככל שכללית הנדסה תסבור כי יש בשיחה תוכן הנוגע בעניין שבהתאם לנסיבות ומצב הדברים חלה עליה חובה לשמור ו/או היא נדרשת לשמור, תעשה זאת בהיקף ובזמן המינימליים המתחייבים בנסיבות העניין.

זכות עיון במידע ותיקונו

כל מבוטח של כללית זכאי לעיין במידע אודותיו, המצוי במאגר מידע של כללית הנדסה. עיון זה יכול שיתבצע באמצעות צפייה בפריטי מידע מסוימים מתוך הרשומה הרפואית בערוצי התקשורת הדיגיטליים של כללית הנדסה.
אם מבוטח סבור כי נפלה טעות במידע אודותיו, הוא יכול לפנות לפניות הציבור של כללית הנדסה או למטפל האמון על המידע הרלוונטי, בבקשה לתיקון מידע אדמיניסטרטיבי או לתיקון מידע ברשומה הרפואית. ככל שמדובר בבקשה לתיקון מידע ברשומה הרפואית, המטפל לפי שיקול דעתו, אם הוא מצא מקום לתיקון המידע שתיעד ברשומה, יפעל על פי הנהלים הקיימים בכללית הנדסה בעניין זה, כאשר כל שינוי טעון אישורו של הגורם המוסמך בכללית הנדסה לפי העניין ובהתאם לנהלי כללית הנדסה, ומתועד במערכת ייעודית לנושא. החלטה בעניין הבקשה מועברת למבוטח באמצעות המטפל אליו פנה.
באפשרותם של מבוטחים לעדכן דרכי התקשרות ופרטים דמוגרפיים אודותיהם באמצעות פניה למוקד כללית הנדסה.

מידע נוסף הנאסף באמצעות אתר האינטרנט

מידע מסוים נוסף נאסף על ידי מרבית אתרי האינטרנט כגון: נתוני תקשורת ונתוני מיקום, כתובת ה-IP של משתמשים (קרי, כתובת המחשב באינטרנט) ומיקום המחשב בו השתמשו כדי לגלוש באתר, מידע הנאסף דרך "עוגיות" (cookies), נתונים ומאפיינים אודות המכשיר באמצעותו גולשים באתר לרבות סוג המכשיר, סוג מערכת הפעלה וגרסתה, השפה בה נעשה השימוש, סוג דפדפן אינטרנט וגרסתו, וטכנולוגיות אחרות, מידע בנוגע לאופן השימוש באתר לרבות פעולות שנעשו על ידי משתמשים כגון משך זמן הביקור בעמוד והעמוד/ים שנצפו.
כמו כן כללית הנדסה מסתייעת בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, אשר חלקן עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, באופן שנאספים נתונים כלליים מצטברים ובלתי מזוהים על המשתמשים באתר (כגון: מספר המבקרים באתר, העמודים הנצפים, סטטיסטיקה לגבי השימוש באתר וכד'); בין היתר, נאסף מידע מצטבר או סטטיסטי באמצעות תוכנות הצוברות או מנתחות מידע על כלל הפעילות מול כללית הנדסה, במגוון ערוצי התקשורת שלה. כל זאת לשם שיפור איכות השירות הניתן באמצעות האתר, ניתוח נתוני השימוש באתר לצורך שיפורו ושדרוגו, דפוסי השימוש בשירותים המקוונים ומידת ההתאמה של השירותים ושל המוצרים להעדפות או לצורכי המשתמש, לצורכי שיפור רמת המידע ומידת ההתאמה והמיקוד של התכנים בהתאם למידע ולנתונים הנאספים ומעובדים כאמור, ולצורכי ניהול האתר, תמיכה באבחון בעיות בשרת ו/או איתור תקלות. טכנולוגיות אלה כוללות בין היתר–
- עוגיות(Cookies): קובצי טקסט או שורות קוד, שנוצרים בדפדפן ו/או במכשיר הנייד – ככל שהאפשרות הזאת מצויה בהגדרות המכשיר/מחשב. "עוגיות" מאפשרות בין היתר לקבל מידע אודות האמצעי ממנו גולש המשתמש (מחשב, פלאפון וכו') ולאסוף מידע רלוונטי כגון: דפי אינטרנט בהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר, זמן שהייה באתר/בעמוד/ במסך, אופן הגלישה והפעולות שנעשו בהם וכד'. חלק מהעוגיות נמחקות עם סגירת הדפדפן, וחלקן נשמר בדפדפן/במחשב של המשתמש לפרקי זמן משתנים. הנתונים במזהים הדיגיטליים (לרבות עוגיות) עשויים להיות נגישים לצדדים שלישיים, שעשויים לעשות בהם שימוש. ניתן למחוק את היסטוריית הגלישה באתר באמצעות הדפדפן. ייתכן שתרצה לעשות זאת כאשר אתה גולש ממחשב ציבורי, או בנסיבות שאין ברצונך שהגולש הבא מאותו מחשב ידע באילו עמודים ביקרת. כמו כן, לעיתים גלישה במצב incognito אינה שומרת בדפדפן של המשתמש את היסטוריית האתרים בהם ביקר (תלוי בהגדרות הדפדפן בו אתה משתמש). משתמש שאינו מעוניין לקבל Cookies יוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלו. לשם כך ניתן להיעזר בקובץ העזרה של הדפדפן (עם זאת, יש לקחת בחשבון, שנטרולן של ה"עוגיות" עלול לגרום לכך שלא ניתן יהיה להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באפליקציה או באתרי אינטרנט אחרים).
- באתר כללית הנדסה (https://cbm.org.il/) עשוי אף להיעשות שימוש ברכיבים וב – Cookies של צדדים שלישיים, וכן בשירותי סטטיסטיקה ופרסום נוספים של צדדים שלישיים, כגון של חברת Google תוך שימוש ב -Analytics Google או של חברת מטא (פייסבוק); וכן במשואות רשת (web beacons) שהן קבצים גראפיים זעירים בעלי מזהה ייחודי, המשובצים בדפי אינטרנט ותפקידם לסייע באיסוף מידע אודות הצפייה והשימוש באתר וכן התנהגות גולשים.
חשוב לציין, כי באתר כללית הנדסה לא נמצא המידע הרפואי האישי של המשתמש. המידע הרפואי האישי מאוחסן במערכות המידע של כללית בלבד, ומוצג באתר כללית (באזור האישי אליו נדרשת כניסה מאובטחת של המשתמש).
כללית הנדסה שומרת לעצמה את הזכות לבצע באתר סקרים ו/או שאלונים מעת לעת, במסגרתם יתבקשו משתמשים למסור מידע. השתתפות בסקרים אלו הינה על בסיס התנדבותי והמשתמשים יכולים לבחור שלא למסור את המידע. כללית הנדסה עשויה להעביר מידע לא מזוהה (שאינו ניתן לקישור למבוטח ולא יזהה מבוטח אישית) לצדדים שלישיים, לכל מטרה, בכפוף להוראות הדין, לרבות לצורך שיפור, העשרת או גיוון השירותים והתכנים המוצעים על ידי כללית הנדסה או ספקיה, ו/או להשתמש בכפוף לדין במידע מסוג זה לצרכים שונים (אף מעבר למפורט להלן). מובהר שכללית הנדסה היא בעלת כל הזכויות, לרבות זכויות קניין רוחני, בקשר למידע סטטיסטי ולא מזוהה שנאסף.

אבטחת מידע

כללית הנדסה נוקטת מדיניות אבטחת מידע קפדנית, כדי להבטיח את חיסיון המידע של מבוטחיה. מדיניות זו מבוססת על הוראות הדין בקשר להגנה על מידע, ובין היתר, חוק יסוד: כבוד האדם וחירותו; חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981; חוק זכויות החולה, התשנ"ו – 1996.
לכללית הנדסה טכנולוגיות, מדיניות אבטחת מידע וסייבר, נהלים ותהליכי עבודה מותאמים להגנת המידע, בתחומים הבאים: שמירה על שלמותו ועל אמינותו של המידע, השרידות של מערכות המידע, זיהוי, הרשאות משתמשים, ניהול מאגרים וסיסמאות, סיווג מסמכים, התחברות ממקורות חיצוניים ובקרה שוטפת על תהליכים. כללית הנדסה מקיימת בקרה שוטפת לבחינת יעילותם ועדכונם של המדיניות והנהלים לפי הצורך, והיא נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, כמקובל במגזר הבריאות, ובהתאם לדין, להגנת המידע של מבוטחים. מדיניות כללית הנדסה, נהלי אבטחת המידע והסייבר ובקרת התהליכים תואמים בין היתר, את ההסמכה של כללית הנדסה לתקני אבטחת מידע בינלאומיים: 27001 ISO (תקן ניהול אבטחת מידע בארגון) ו – 27799 ISO )תקן ניהול אבטחת מידע בארגון רפואי).
כללית הנדסה נוקטת כאמור, באמצעי אבטחת מידע וניטור המקובלים בארגוני בריאות מסוגה של כללית הנדסה. יחד עם זאת, אין מערכות האבטחה חסינות בפני חדירה בלתי מורשית או איומים אחרים, וגם תחת אמצעי אבטחת מידע וניטור אלה, קיים סיכון של חדירה למאגרי מידע של הכללית הנדסה או לתעבורת הנתונים בין המשתמש או המבוטח ובין הכללית הנדסה, וכן קיים סיכון שהמידע ישתבש או לא יהיה זמין.
ככל שעולה צורך להעברת מידע לכללית הנדסה, כללית הנדסה מאפשרת העברת מסמכים ומידע באמצעי תקשורת מאובטחים (באמצעות אתר כללית הנדסה או אפליקציית כללית הנדסה, או באופן פרונטלי). תשומת הלב כי השימוש באפליקציות מובייל או באמצעים דיגיטליים אחרים (כגון: דוא"ל מהמבוטח לכללית הנדסה, שימוש בווטסאפ) אינו מאובטח על-ידי כללית הנדסה והוא כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של כל אפליקציה, וכללית הנדסה לא תישא בכל אחריות במקרה שבו בחר מבוטח להשתמש באפליקציות מובייל או באמצעים דיגיטליים אחרים כאמור.
יש להימנע מלשלוח לכללית הנדסה מידע אישי (לרבות, פרטי כרטיס אשראי וכו') בדואר אלקטרוני או במסרון (כולל וואטסאפ). על רקע אירועי הונאה וגניבת מידע אישי, מומלץ לנקוט משנה זהירות בכל הנוגע למסירת פרטים אישיים לגורם כלשהו, הנוגעים לפעילות עם כללית הנדסה. כמו כן, משתמש שיש לו חששות בנוגע למידע מסוים, יכול להימנע מלהעבירו באמצעי תקשורת דיגיטליים, וליצור קשר עם מוקד השירות להעברת המידע בדרך אחרת.
תשומת הלב, כי ככל שמשתמש באתר ו/או מבוטח בוחר להעלות או לפרסם מידע באמצעות רשתות חברתיות או שירותים דיגיטליים אחרים – אשר אינם במסגרת האזור המאובטח באתר הכללית הנדסה – מידע זה יהפוך למידע פומבי ועשוי להיות זמין למבקרי האתר ולציבור הרחב ולכן מומלץ לא לחשוף מידע רפואי אישי אלא רק במסגרת האזור האישי המאובטח.

שינויים במדיניות הגנת הפרטיות, דרך קבלת החלטות על שינוי ואופן פרסום השינויים

שינויים במדיניות הפרטיות שצוינו לעיל יבוצעו בהתאם לשינויים בחוק הגנת הפרטיות ובתקנותיו ו/או כל הוראת חוק רלבנטית אחרת, ככל שיהיו, ובהתאם לשינויים המתבצעים בכללית הנדסה ו/או הנחיות רגולטוריות בנושא מעת לעת, ויפורסמו בהתאם. כל שינוי כאמור מובא לידיעת הגורמים הנוגעים בדבר, ובמידת הצורך נעשית פניית רוחב ארגונית, במסגרת עדכון נוהל / הנחיית אגף וכיו"ב, לרבות, לפי הצורך, עדכון מסמך זה באתר.

פניות הציבור בנושא פרטיות ואבטחת מידע

בכל שאלה בעניין שימוש כללית הנדסה במידע אישי, פרטיות או אבטחת מידע, ניתן לפנות לכללית הנדסה, אשר תבדוק את הפנייה מול הגורמים הרלוונטיים בכללית הנדסה ותשיב לפנייה.
כל הדרכים ליצירת קשר עם כללית הנדסה רפואית:
- מוקד שירות לקוחות בטלפון 5515*
- שירות לקוחות בווטסאפ 0524151210
- טופס צור קשר באתר כללית הנדסה רפואית